ЧТО же это такое: «Налегать на статистики»?
Опасность любых разговоров на эту тему заключается в том, что кто-нибудь может сказать, сразу же сделав нас неправыми: «Это означает “не пытайся повысить какие бы то ни было статистики”».
Поэтому, для того чтобы вообще понимать, о чём идёт речь, необходимо иметь достаточно ясное представление о том, что в точности имеется в виду под выражением: «Не налегайте на статистики».
Прежде всего, нужно совершенно чётко знать, что СТАТИСТИКИ – ЭТО ПОКАЗАТЕЛИ; ЭТО НЕ ПРЕДМЕТ.
КОГДА ВЫ НАЛЕГАЕТЕ НА ПОКАЗАТЕЛИ, ВЫ НЕ ПОЛУЧАЕТЕ ПРЕДМЕТ, КОТОРЫЙ ОНИ ПРЕДСТАВЛЯЮТ.
ПРОИЗВОДСТВО – ЭТО ЗАВЕРШЁННЫЕ ЦИКЛЫ ДЕЙСТВИЙ, А НЕ ПРОСТО ЧИСЛА.
Цифра «1» во фразе «1 яблоко» не является яблоком.
Следовательно, налегание на сырую, голую статистику в чистом виде – это минус, который называется «неправильная цель».
Следовательно, налегать на статистику и не делать ничего, чтобы её поднять, – это аберрация.
Требовать растущей статистики и не делать ничего, чтобы обеспечить её рост, или не создавать ничего, чтобы заставить её расти, или не исправлять того, что мешает её росту, – это аберрация, образовавшаяся в результате психоза или незнания того, что на самом деле должно быть сделано.
Совершенно верно, статистики нужно поддерживать на высоком уровне. Но если вы удерживаете статистики на высоком уровне, не создавая чего-либо, не исправляя того, что существует, и не добиваясь, чтобы все циклы действия были доведены до конца всеми, кто должен был это сделать, то статистика будет УМЕНЬШАТЬСЯ и в конце концов упадёт до нуля.
Приказ, телекс, окрик, который сводится к требованию «ПОДНЯТЬ СТАТИСТИКИ», – абсолютно напрасная трата времени.
Более того, такой приказ, телекс или окрик, выраженные в любой форме, вызывают очень негативный эффект. Персоналу или отдельным штатным сотрудникам он кажется очень странным, что и понятно. Они здесь, они делаютто, что могут, у них есть проблемы, запутанные ситуации и препятствия. И когда им говорят: «Поднять статистики», то это вызывает у них всяческие не очень хорошие реакции. В сущности, это не приносит им ни помощи, ни указаний и даже косвенно даёт им понять, что человек, издавший такой приказ, либо не знает, что происходит, либо ему это безразлично и он не собирается помогать. В итоге они могут начать игнорировать этот командный канал.
Налегание на статистики состоит из некоторых узконаправленных действий. Главное среди них – «налегание на валовой доход».
Обычный показатель «налегания на валовой доход» – это персонал, которым пренебрегают, который забросили или о котором не заботятся. Организация не уделяет должного внимания найму персонала, его обучению, ученичеству на посту, ошляпливанию, подготовке будущих руководителей. И если вы такое видите, то это, как правило, означает, что где-то на уровнях руководства «налегают на валовой доход». Почему это будет показателем? Ну, видите ли, для того чтобы получить валовой доход, необходима лишь маленькая горстка людей, и там, где внимание руководителей зафиксировано на том, чтобы «подналечь на валовой доход», там весь персонал, который занимается производством, ОХС и остальная часть организации не являются «необходимыми». Вы это увидите: там исполнительный директор записывает публику на услуги, вместо того чтобы найти регистраторов и создать организацию, берёт кредиты и совершает странные финансовые сделки. И вы также обнаружите, что в этих организациях больше всего случаев возврата денег, возвращаемые суммы самые большие, а завалы самые крупные. И эти организации уменьшаются, а люди в них несчастны. К сожалению, вскоре их валовой доход также резко упадёт, потому что ни одно отделение не выполняет никаких действий, чтобы его поддержать.
Причина, по которой так часто «налегают на валовой доход», заключается в структуре самого общества. Единственное настоящее преступление, за которое вас могут наказать сегодняшние правительства, – это отсутствие денег. Если вы совершаете другие преступления, то от наказания можно зачастую отделаться, если у вас есть огромная сумма денег, необходимая для того, чтобы нанять адвокатов. Но отсутствие денег – это единственное преступление, от наказания за которое вам не отвертеться. Существуют даже законы, на основании которых на улице арестовывают людей, у которых нет такой-то суммы денег в кармане или в кошельке; это называется «бродяжничество». Так что, когда всё аберрированное общество изо всех сил «налегает на валовой доход», когда Уолл-стрит определяет ценность чего-нибудь только по его стоимости, когда зарплаты и цены, в то время как я пишу эти строки, взмывают вверх, приближая нас ко всеобщему социальному бедствию, неудивительно, что близорукие и необученные или даже аберрированные руководители ударяются в «налегание на валовой доход».
Решение проблемы отсутствия денег состоит, конечно, в том, чтобы заработать больше денег, и в этом нет абсолютно ничего плохого. НО это не достигается за счёт «налегания на валовой доход». Это достигается за счёт построения всей организации, каждая часть которой функционирует и предоставляет услуги, линии которой свободны от любых неполадок и которая зарабатывает гораздо, гораздо, гораздо больше денег. Пятьдесят обученных штатных сотрудников, которые производят всё, что должна производить организация, заработают гораздо больше денег, чем пять парней, которые сосредоточились только на валовом доходе, позволив остальной части организации гореть синим пламенем. Валовой доход у этих пятидесяти будет продолжать расти. Валовой доход у тех пятерых (не поддерживаемый остальной частью организации) будет уменьшаться неделя за неделей, а затем рухнет.
Давайте рассмотрим некоторые примеры «налегания на статистики».
В комнате холодно, штатные сотрудники надели шубы и кутаются в одеяла. Господин «Подналяжем-на-статистику» подходит к висящему на стене термометру и видит, что его показания очень низкие. Поэтому он орёт на термометр: «Поднять статистику!» Конечно, ничего не происходит; термометр по-прежнему показывает 15 градусов. Поэтому он орёт на персонал: «Поднять эту статистику!» Итак, в этом примере в организации есть «налегатель на статистики», но в ней отсутствует отделение бухгалтерии, и, таким образом, некому оплатить счета, и топливная компания отказала в дальнейшей поставке топлива. Нет сторожа, потому что нет ОХС, чтобы его нанять или заботиться о том, чтобы он оставался на посту, так что некому включить отопление, даже если бы топливо и было. А из-за того, что комитет по финансовому планированию не ошляплен и не проводит заседаний, отсутствует и не был заказан новый бойлер, когда старый взорвался в прошлом году. «Налегатель на статистики», похоже, не способен наблюдать эти факты и слишком некомпетентен, чтобы навести порядок. Поэтому он продолжает орать: «Поднять статистику!» – а штатные сотрудники надевают на себя всё больше шуб и закутываются во всё большее количество одеял, пока наконец всё вокруг не превращается в безмолвную картину из сплошного льда.
Если статистика по исходящим письмам находится внизу, это плохой ПОКАЗАТЕЛЬ. Жизненно важно вести статистики и замечать, когда какая-то статистика начинает падать. Чрезвычайно трудно справляться с работой на своём посту или в организации, если нет статистик. Но о ЧЁМ говорит снижение этой статистики? О недостаточном количестве исходящих писем. Итак, что же делать? Орать «Поднять статистики по письмам!» или внимательно рассмотреть эту ситуацию? Если внимательно рассмотреть эту ситуацию, то можно найти настоящее «почему», устранить его, и статистика по письмам пойдёт вверх. Может быть, обнаружится, что всех регистраторов по письмам выгнали, чтобы увеличить оплату по условным единицам за одну неделю, и что каким-то образом на посту, имеющем отношении к персоналу или финансам, оказался какой-то чокнутый (у которого от собственных рок-слэмов даже голова дёргается тудасюда). Может быть, обнаружится, что сломались пишущие машинки. Может быть, обнаружится, что отделение 5 задействовало всех сотрудников отдела 5 для работы со своими файлами. По меньшей мере, обнаружится, что происходит нечто, вызванное аберрацией или невежеством, и что должно быть исправлено, прежде чем из организации снова польётся поток писем.
КОГДА это будет обнаружено и исправлено, ТОГДА статистика по исходящим письмам начнёт расти.
Таким образом, господин «Подналяжем-на-статистику», в сущности, действует на основе закороченного контура. Он не умеет или не желает смотреть.
Есть и другая разновидность аберрации, связанная со статистиками, которая появляется после того, как большое количество команд «поднять статистику» ни к чему не привело. Это господин «Игнорирователь статистик».
Господин «Игнорирователь статистик» ведёт машину, смотрит на спидометр. Спидометр показывает 25 километоров в час. Господин «Игнорирователь статистик» одно мгновенье свирепо смотрит на стрелку, а затем «справляется» с проблемой. Он прилепляет кусок бумаги поверх спидометра, чтобы стрелки не было видно, откидывается на спинку сиденья и довольный едет дальше. А если бы он посмотрел, то увидел бы, что у него три шины спущены, а в двигателе масло на исходе и он вот-вот взорвётся.
Затем есть ещё господин «Подтасовщик статистик». Он знает, что у него будут неприятности, если его СТАТИСТИКИ будут низкими. Поэтому он просто выдумывает цифру и наносит её на график. В этом деле ему придаёт смелости и уверенности его убеждённость в том, что ни один руководитель не зайдёт к нему и не увидит кучи писем, на которые он не ответил, или огромные завалы приказов на креминг, или комнату для ожиданий, переполненную публикой, которой никто не занимается, или гору неисправленных и не разложенных по папкам адресных пластинок. Он уверен, потому что за последние год или два к нему действительно не заходил ни один руководитель. И он может сказать: «Я – высокостат», когда администратор по этике пытается отчитать его за то, что он своим мотоциклом загораживает входную дверь в организацию. Его можно распознать по состоянию его кейса (он доведён до слома), по низкому боевому духу, затравленному взгляду и хихиканью, когда он, крадучись, идёт по организации.
У «налегателя на статистику», у того, кто игнорирует статистики, и у подтасовщика статистик есть один общий знаменатель – они НЕ УМЕЮТ КОМПЕТЕНТНО РУКОВОДИТЬ.
У нас есть технология расследований. Она существует для того, чтобы её использовали. У нас есть технология оценок, которая описана в письмах серии «Данные». Эта технология существует для того, чтобы её использовали. У нас есть технология управления. Всё это опубликовано и существует для того, чтобы это использовать. И более того, когда эта технология известна и используется, тогда, как подтверждалось уже бессчётное количество раз, организация производит и процветает. И это проявляется в статистиках, которые ПОКАЗЫВАЮТ, что организация производит и процветает.
Да, это абсолютно верно, что организация или руководитель, одитор или архивариус попадают в неприятности, когда у них низкие статистики.
Да, это верно, что статистики должны существовать и ими нужно пользоваться.
Но в равной степени верно и то, что способ получить статистику состоит в создании чего-то, благодаря чему дело будет доведено до конца, а также в проведении дебага линий и в наведении порядка.
Удел «налегателя на статистики», того, кто игнорирует статистики, и подтасовщика статистик таков: однажды они оглянутся вокруг и не найдут организации.
Целая пропасть лежит между окриками, телексами и изданием приказов «Поднять статистики» и тем, чтобы справиться с делами и завершить производственные циклы, чтобы статистика НЕПРЕМЕННО поднималась.
Статистики, которые установлены должным образом и ведутся честно, ЯВЛЯЮТСЯ жизненно важным показателем того, что происходит. Если вы знаете, как ими пользоваться, вы сможете выявить те области, с ситуацией в которых надо справиться. А если вы знаете свою оргполитику и технологию, вы сможете найти настоящие «почему» и настоящие пути их устранения и добиться, чтобы работа кипела.
Мы намереваемся добиться того, чтобы все статистики пошли вверх, потому что это ПОКАЗЫВАЕТ улучшение состояния дел у каждого.
Работа администратора по продукту состоит НЕ в том, чтобы кричать «Поднять статистики». Администратор по продукту существует для того, чтобы видеть и чтобы отдавать приказы, такие, как: «Ответьте на эти письма, чтобы люди получили ответы на свои вопросы». А работа организующего администратора – справляться с теми ситуациями, с которыми администратор по продукту считает необходимым справиться, чтобы производство шло полным ходом.
Извергающий гром и молнии администратор по продукту будет на вес золота для каждого сотрудника, ЕСЛИ он старается добиться и добивается производства, которое приводит к улучшению состояний, лучшему продукту, большему процветанию, и ЭТО отразится в статистиках.
Необходимо сделать и скоординировать море вещей, прежде чем статистики пойдут вверх.
Мы занимаемся людьми, мы занимаемся улучшением мира. Мы должны завершать циклы действия. А они уже отразятся в статистиках.
Кроме того, мы живём в мире обмена, какую бы идеологию ни исповедовало общество вокруг нас. Мы должны «делать валовой доход», и у нас должны быть «высокие статистики».
Но наш успех измеряется ДЕЙСТВИЯМИ, которые мы совершаем, поскольку только они отражаются в показателях, называемых статистикой.
Что ж, хорошо. Давайте делать это правильно. Давайте находить то, что сдерживает рост статистик, справляться с этим и исправлять это и таким образом честно и быстро становиться высокостатами.