Исходя из тщательного изучения возвратов денег и в свете моего собственного опыта работы с людьми, требующими возвратов денег, и исходя из двух недавних недоразумений в организациях (в Австралии и Лондоне), связанных с возвратом денег, следующие данные могут быть полезными.

В течение 13 лет, включающих сотни тысяч часов одитинга и миллионы долларов дохода, в любой организации, где я непосредственно брал на себя руководство, я всегда заставлял немедленно возвращать каждый пенни из денег выплаченных человеком, который был недоволен своим одитингом. Это была постоянная политика, согласно которой я сам работал.

За все это время я возвратил только около трёх тысяч пятисот долларов.

Это частично благодаря обеспечению надёжности результатов одитинга в любом НЦХ и упорной работе, направленной на то, чтобы преклир действительно получил результат, независимо от текущего стиля или режима одитинга.

Это небольшое количество возвратов денег также соответствует части моей твердой политики, что люди, которые требуют возвратов денег, могут получить их точно в соответсвии с Кодексом Саентолога, но что любой человек, требующий или принимающий обратно деньги, с этого момента должен быть отвергнут как преклир НЦХ и о нём следует вывесить объявление для внештатных одиторов.

Я тогда работал, пользуясь только тремя правилами:

1. Любой возврат денег осуществлять сразу же и полностью.

2. Упорно работать с техническим персоналом для обеспечения хороших результатов.

3. Запрещать продажу дальнейшего одитинга любому получившему назад деньги и сообщить об этом случае.

Примечательно, что все втивно и поскольку оно пытается установить данное там, где следует быть человеку. Вот и вся история массы проблем целей. Итак, почему бы не иметь живых организаций?

Инструкция жизненно важна только там, где должно присутствовать соглашение между двумя или более тетанами, работающими вместе. Сверх этого она не оправдывает ожиданий. Полезная инструкция: "Мы начинаем работу вовремя" - поскольку без этого организация работает небрежно. Бесполезной инструкцией будет: "Регистратор должен всегда улыбаться посетителю" - потому что она помещает данное туда, где должен быть человек.

Поэтому есть два вида инструкций - те, которые нужны для облегчения совместной работы, и те, которые стремятся поместить данное туда, где должен быть человек. Чем меньше последнего, тем лучше идут дела. Чем более мягкотелыми будут первые, тем больше работы понадобится сделать.

Инструкция о возврате денег - это инструкция на основе соглашения. Нужная. Но она должна быть очень мягкой, иначе она заменит собой хорошее обслуживание.

В этом случае новой инструкцией будет:

1. Возвращайте любые взносы, если их требуют, как за обучение, так и за одитинг;

2. Откажите в дальнейшем и в любом будущем обучении или одитинге любому, требующему возрата денег, как условие возврата денег;

3. Если (2) неприемлемо для человека, требующего возврата денег, тогда сделайте всё возможное для того, чтобы сгладить кейс или ситуацию в обучении.

4. Рассчитывайте только на высокие технические результаты в НЦХ и Академии, чтобы предотвратить или уменьшить требования вернуть деньги.