Единственный настоящий критерий, на основании которого в этом обществе (и у нас) оценивают умение любого человека управлять, – это объём финансовых средств и платёжеспособность.
Это не означает, что мы в Саентологии только и думаем о том, как сделать деньги. Но на деньги действительно можно купить множество вещей, которые нужны организациям и штатным сотрудникам. Под влиянием пропаганды, раздуваемой нищими, «делать деньги» стало считаться чем-то зазорным. В действительности в нашей современной экономической системе единственным настоящим грехом является бедность – даже в России.
Объём финансовых средств и платёжеспособность являются решающим критерием для любого управляющего саентологической организацией или областью, вне зависимости от её размеров. Если организация не зарабатывает много денег, если персонал получает низкую зарплату, если у организации нет в распоряжении приличного резерва наличных денег, если у неё нет большого запаса книг, за которые было заплачено, если счета за магнитофонные записи лекций не оплачиваются вовремя и если 10 процентов прибыли не были выплачены в срок, то в главном управлении, естественно, приходят к выводу, что этой организацией управляют не особенно хорошо. Критика направлена исключительно против человека, который управляет организацией или её ОХС, и никакие другие факторы или объяснения во внимание не принимаются.
В этом обществе финансы – это по-прежнему наш самый лучший показатель, и поэтому мы используем его для того, чтобы судить о компетентности руководства. Люди, которые говорят, что у нас не должно быть денег, просто хотят, чтобы мы потерпели неудачу. На данные смотрят с такой точки зрения: у хорошего управляющего организация имеет высокий уровень платёжеспособности, у плохого управляющего организация – банкрот.
Во внимание не принимается ни то, какие штатные сотрудники в организации, ни условия в области деятельности, ни местные ЧП.
Современное общество не прощает неплатёжеспособности, и не существует лучшего показателя качестваработы управляющего, чем уровень платёжеспособности.
Для того чтобы у организации был большой объём финансовых средств и чтобы она была платёжеспособной, управляющему нужно всего лишь
а) следовать установленным образцам действий,
б) следить за тем, чтобы в штате были компетентные люди и чтобы они выполняли свою работу,
в) следить за тем, чтобы при предоставлении людям услуг использовался сугубо индивидуальный подход,
г) следить за тем, чтобы от недовольных штатных сотрудников и любителей поживиться за чужой счёт не исходило много энтэты и ворчания,
д) следить за тем, чтобы люди, находящиеся в организации, могли ощутить дух Саентологии,
е) следить за тем, чтобы люди не были чрезмерно рестимулированы «опасным окружением»,
ж) следить за тем, чтобы через организацию проходило много людей и
з) чтобы люди в организации открыто поддерживали Рона и были согласны с его планами.
При условии, что выполняется всего лишь то, что перечислено выше, успех гарантирован. Одно или более условий выполняются не так, как следует, или не выполняются вообще – и к организации начинает подкрадываться неудача; не выполняются несколько условий – и организации больше нет, а управляющего – тем более.
В результате выполнения этих действий, приводящих к успеху, можно добиться многого, но, помимо прочего, можно добиться очень высокой платёжеспособности. А высокая платёжеспособность – это показатель успеха в современной экономической структуре общества, независимо от того, насколько социалистическим оно кажется.
Путь к достижению большого объёма финансовых средств и платёжеспособности размечен вехами. Это следующие немногочисленные пункты, которым нужно следовать.
Следуйте установленным образцам действий организации. Не надо постоянно нарушать их и отвлекать сотрудников на постах новыми проектами и сумасбродными идеями. И не надо следовать этим образцам действий, как Симонпростофиля, никогда не проявляя инициативы в решении проблем организации. Самые лучшие каналы продвижения уже стали неотъемлемой частью структуры организации.
Позаботьтесь о том, чтобы люди хотели работать в организации, и сделайте так, чтобы это доставляло удовольствие и приносило счастье. Выжигайте калёным железом пропаганду, которая мешает набору персонала для организации в районе деятельности. Постоянно поддерживайте надлежащее мнение о том, что персонал состоит из лучших саентологов, и сделайте так, чтобы это мнение соответствовало действительности. Добейтесь того, чтобы состоять в штате было стоящим делом. Устройте дела так, чтобы штатный сотрудник обладал более высоким статусом, чем саентолог, который работает не в организации, а в районе деятельности. Развейте представление о том, что штатный сотрудник существует «лишь для того, чтобы помочь выйти из затруднительного положения», и делает это в качестве одолжения. Нужно, чтобы постоянная работа в штате считалась желаемым статусом и надёжной карьерой. В конце концов, когда-нибудь мы будем управлять всем. И на кого же мы будем рассчитывать? Конечно же, на проверенных и испытанных штатных сотрудников. Набирайте в штат компетентных людей, давайте им статус и сохраняйте их в штате. Пресекайте текучку кадров и временное трудоустройство. И следите за тем, чтобы эти люди делали свою собственную работу, а не кучу работы других штатных сотрудников. И будьте с ними обходительны и учтивы.
Позаботьтесь о том, чтобы услуги предоставлялись. Обучая человека, необходимо обучать его хорошо, быть заинтересованным в его прогрессе и улаживать его проблемы, связанные с обучением. Человеку, который пришёл в организацию для получения процессинга, должны предоставить процессинг на уровне его кейса, чтобы он достиг победы. И при предоставлении процессинга будьте заинтересованными в прогрессе этого человека и проводите процессинг индивидуально до достижения победы. Устраивайте жуткие скандалы, если из организации выходят необученные студенты или если НЦХ выпускает преклиров, у которых нет побед. Никогда не игнорируйте такие ситуации. Предоставляйте хорошие услуги. Дайте людям то, ради чего они пришли. Быстро составьте для них расписание и внимательно следите за их продвижением. Каждую неделю смотрите на студентов и преклиров, следите за тем, как они выглядят, и действуйте в соответствии с этим.
Позаботьтесь о том, чтобы организация была свободна от энтэты и ворчания. Не скупитесь на использование процессов О/В. Замечайте сходящих с ума недовольных людей и энергично действуйте. Не становитесь рассудительными по отношению к ворчунам. Если они чересчур критичны, это значит, что у них есть оверты. Если бы у них была настоящая причина для жалоб, они бы поговорили с руководством, а не с кем попало. Эти люди просто сумасшедшие, и они сеют бедствия. Они выгоняют хороших штатных сотрудников и препятствуют набору новых, однако от них постоянно исходит ужасное ворчание по поводу того, чего они не понимают и чего не читали. Поскольку они разгоняют хороших сотрудников, то, если вы не будете настороже, дело кончится тем, что у вас в организации останутся одни лишь сумасшедшие. Поэтому ворчуны представляют собой нешуточную проблему. Прежде всего, не берите их на работу ни под каким видом, но, если вы случайно сделали это, «выкиньте их за борт» в течение предусмотренного испытательного срока. Не заполняйте организацию недружелюбными людьми просто потому, что вам нужны люди. Это трудная задача, поскольку по крайней мере половина людей в вашем окружении не могут понять, что происходит, но могут выть по поводу этого как сумасшедшие. Они мешают работать. Это просто торговцы хаосом. Ворчунов, которые околачиваются рядом с организацией и у которых «есть квартира поблизости, где собираются все студенты», надо одитировать или ставить к стенке.
Дух Саентологии – это дух помощи, непочтительности к авторитетам, которые «знают лучше всех», дух надежды на продвижение вперёд и осознания единственной возможности спастись от проклятия этой планеты. И сюда не относятся сомнения, заявления типа «У меня непредвзятое отношение» или рассудительность по поводу тех людей, которые хотели бы нас остановить. Это атмосфера, создающая ощущение того, что открываются новые горизонты и начинается лучшая жизнь, что тебя приглашают выбраться из болота, в которое тебя затянули прошедшие годы, растраченные впустую. Это предложение родиться заново. Когда к Саентологии относятся скептически, принижают её, ставят в один ряд с психологией, медициной или теориями самосовершенствования всевозможных дейлов карнеги, то по отношению к ней совершают предательство. Для миллионов людей дверь остаётся закрытой. Пренебрегайте прослушиванием моих лекций, перестаньте помнить, для чего мы здесь находимся, согласитесь с идеей, что мы являемся просто ещё одной организацией типа организации Муррея, – и вам конец. Саентологическая атмосфера гораздо важнее, чем новые здания и современная мебель.
Делайте так, чтобы опасность в окружении всегда находилась на низком уровне, постоянно одерживая над ней настоящие победы. В соответствии с тем, как это описано в «Саентологии Ноль», не увеличивайте эту опасность. Этим занимаются только торговцы хаосом. Ворчун навязчиво создаёт опасное окружение, пытаясь запугать других, пытаясь принизить их веру в Саентологию, потому что она препятствует его желанию тревожить и запугивать людей. Не увеличивайте опасность в окружении сотрудника неожиданными увольнениями, массовыми сокращениями штата и так далее. Это обязанность управляющего – найти работу для своих сотрудников, а не сокращать штат в соответствии с объёмом работы. Чтобы уменьшить опасность окружения, обеспечьте стабильность работы, подбадривайте сотрудников и сделайте так, чтобы они добивались хороших, устойчивых побед. Когда-нибудь в гражданском праве будет указано, что каждая саентологическая организация является святым местом, где любой человек неприкосновенен. А на данный момент справляйтесь с опасностью, поддерживая высокий боевой дух и одерживая победы над внешним окружением. Не надо увольнять постоянных штатных сотрудников или временно освобождать их от работы. Увеличивайте объём работы. И смотрите на атаки извне как на что-то, недостойное внимания. Эти жалкие атаки не заслуживают ничего большего, каким бы шумом они ни сопровождались. Сотрудники, неуверенные в своей работе, неуверенные в стойкости Саентологии и организации, напуганные рассвирепевшими руководителями и угрозами, находятся в апатии из-за отсутствия работы. Одно массовое увольнение может вывести организацию из строя на год. Одно собрание персонала угрожающего характера может сократить объём выполняемой работы на несколько недель. Повышайте тон сотрудников, повышая безопасность, создавая хорошее настроение, добиваясь того, чтобы у них были достижения, которые они осознавали бы, и постоянно одерживая победы (пусть даже небольшие) над нашими врагами. И публикуйте информацию об этих победах, чтобы она распространялась не только в виде слухов. И вышвыривайте из штата торговцев хаосом, чья единственная задача состоит в том, чтобы создавать «опасное и безнадёжное окружение».
Позаботьтесь, чтобы через организацию проходило множество людей, неважно, покупают они что-нибудь или нет. Просто постоянно работайте над тем, чтобы через организацию проходило множество людей. Не позволяйте регистратору по письмам отпугивать их угрожающе высокими ценами. Не позволяйте, чтобы из приёмной кого-либо прогоняли. Проводите дни открытых дверей, воскресные чаепития, прослушивание лекций, конгрессы и взаимный одитинг. Делайте так, чтобы через организацию проходило большое количество людей. К сожалению, инстинкт приказывает остановить движение и сохранять в организации тишину. Не допускайте, чтобы это случилось. Просто поддерживайте огромный поток людей в организацию и из неё, неважно, каким образом или для чего они приходят. И ваши стандартные линии продвижения, если они функционируют должным образом, внесут свой вклад в продажу курсов, интенсивов и книг. Самая главная работа управляющего заключается не в «руководстве организацией», а в обеспечении того, чтобы через организацию проходили люди, в построении организации, чтобы там заботились о них, а затем в поддержании потока людей через организацию и в его увеличении. А за этим последует всё остальное, если все прочие пункты в порядке. Вы можете предсказывать любой спад, основываясь на подсчёте людей, проходящих через организацию. Когда движение публики сокращается, ожидайте, что произойдёт спад. Не позже, чем через несколько недель, от вашей организации не останется и следа.
Количество почты в почтовом ящике – это показатель того, сколько людей будет в ближайшее время в организации. Создавайте большой поток исходящих писем и получайте большой поток ответов. Исходящий поток хоть каких-то писем лучше, чем его отсутствие. Слишком большой акцент на качестве писем – это просто ещё один способ оправдания низкого объёма корреспонденции. И это приведёт к тому, что в организации будет мало людей. Делайте всё возможное, чтобы уровень качества был высоким, а глупые ошибки случались редко, – но пусть корреспонденция постоянно поступает в почтовый ящик в изобилии.
Завалите публику книгами (которые в действительности находятся на передовой, где происходит контакт с публикой), и у вас в организации будет больше людей.
Организация – это домашний очаг для саентологов. Если у вас нет места, где они могли бы сесть и поговорить или оставить хозяйственную сумку, вы закроете двери организации для ещё большего числа людей. Поэтому полевые одиторы рыщут в округе и крадут преклиров. Ну что ж, повесьте табличку: «Мы не несём ответственности за любые плохие результаты не контролируемого нами взаимного одитинга или процессинга, предоставляемого по сниженным ценам».
Откройте дверь, распространяя книги, устраивая мероприятия по написанию и отправке корреспонденции и поддерживая интерес, и держите её открытой. И вскоре у вас в организации будет множество людей. Затем предоставьте этому потоку людей услуги. И продолжайте держать каналы открытыми для новых людей, вне зависимости от того, насколько ваша организация переполнена людьми.
Ещё не существовало платёжеспособных организаций, где не было бы людей, которых они могли бы обслуживать, и каналов для привлечения новых людей. Неважно, каким образом и зачем вы приводите их в организацию, – делайте это. Сосредоточьте максимум усилий на движении потока новых людей.
Это последнее небольшое условие добавляется отнюдь не из гордости, самомнения или стремления добиться преданности. Многие наблюдатели постоянно замечали, что, когда организация создаёт впечатление критического отношения к Рону, расходится с ним во мнениях или равнодушна к его планам, поток публики стремительно уменьшается. Ещё ни один сквирел не выжил. Относитесь с неуважением к моему бюсту или личному офису, и поток публики будет уменьшаться. Приносите извинения за мою оргполитику, и публика будет покидать вас толпами. И суеверия здесь совершенно ни при чём. Публика хочет ту Саентологию, которую создал Рон, и не покупает никакую другую. На протяжении тринадцати лет все сквирельные, настроенные против Рона или критикующие его организации разваливались самым плачевным образом.
Те, кто говорят «Мы в основном согласны с Роном, но...», видят спины публики, а не её лица. Совсем недавно одна большая организация чуть не потерпела крах по одной лишь этой причине. Я повторяю, что это не какое-то эгоистичное высказывание. Это просто факт. «Эта организация не во всём согласна с Роном» – вот стопроцентная гарантия провала. Я могу назвать почти сотню центров, потерпевших крах практически независимо друг от друга, которые, несмотря на всю свою работу и действия, часто заслуживающие похвалы, новую мебель и обновлённый фасад, потерпели неудачу, и очень серьёзную неудачу, именно потому, что не соблюдали вышеуказанный пункт. Просто не начищайте до блеска табличку с именем на двери моего личного офиса, просто оставьте незамеченным критическое замечание какого-нибудь студента о моей лекции, и у вас сразу же будет меньше публики. Без сомнения, тот, кто более других игнорирует это условие успеха, уже терпит поражение, и ему приходится хуже других. С моей стороны бестактно упоминать об этом, но это правда, и это должно быть зафиксировано в каждой монографии о достижении успеха саентологической организацией. Я знаю, что два или три миллиона долларов были потрачены впустую на создание организаций, потому что это условие не было по достоинству оценено как фактор в достижении успеха, – и это в те времена, когда газетная кампания против меня была в самом разгаре!
В наше время у успеха есть количественное выражение, и это – объём материальных приобретений. В условиях действующей системы нашего общества духовные достижения часто невозможны при отсутствии материальных средств. Однако, как бы вы ни сожалели об этом, мы живём в этом обществе и действуем в рамках его финансовой структуры.
Когда правление смотрит на послужной список управляющего, будь то глава центральной организации или ОХС, оно выносит суждение о том, успешен тот или нет, главным образом на основании того, в каком состоянии находится его балансовый отчёт. Это просто мерило. Хороший доход означает, что у организации есть хорошие помещения, что её персонал бодр и весел, что она успешно предоставляет услуги и что со всеми перечисленными выше пунктами у неё все в порядке. Это означает, что Саентология одерживает победу. Я не получаю прибыли непосредственно из балансового отчёта организации. Но я получаю из него информацию прямо из первых рук. И главный пункт, отсутствие которого не оправдывают никакие другие пункты, заключается в том, что у хороших и должным образом построенных саентологических организаций большой объём финансовых средств и высокая платёжеспособность. И все решения о новых назначениях и кадровых заменах в высшем руководстве организации принимаются правлением с учётом этого пункта.
Конечно, вы можете в течение короткого времени продавать Саентологию, не предоставляя услуг и загребая кучу денег, и быть как будто бы платёжеспособными. Но я обнаружил, что требуется около шести месяцев, чтобы с организацией произошло то, что и должно было произойти: к этому времени она в самом деле начинает разоряться, так как люди, которые живут в её районе, разочаровались в ней. Поэтому платёжеспособность в целом измеряют по средним годовым величинам, а не по резким кратковременным всплескам. Устойчивый доход означает, что все вышеуказанные пункты соблюдаются.
Я просто подумал, что вам хотелось бы это знать. Мы занимаемся нашим делом не ради денег. Но платёжеспособность – это наш самый универсальный критерий постоянного предоставления услуг и активной деятельности, и качество управления любой организацией оценивается на основе того же самого критерия.