Вот пункты, от выполнения которых зависит, будет ли организация добиваться успеха или она будет терпеть неудачи:
Эти одиннадцать пунктов ДОЛЖНЫ СОГЛАСОВЫВАТЬСЯ С АДМИНИСТРАТИВНОЙ ШКАЛОЙ (см. ИП ОХС серии «Персонал» 13, серии «Организация» 18, «Устранение аберрации третьей динамики») И ДОЛЖНЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ ЭТОЙ ШКАЛЕ.
В том случае, если с этими моментами не справились должным образом или если один или несколько из этих моментов совершенно не согласованы, организацию поражает недуг, называемый аберрацией третьей динамики.
Таким образом, то, что указано выше, является ШКАЛОЙ ДУШЕВНОГО ЗДОРОВЬЯ третьей динамики, группы.
В том случае, если один или несколько из этих пунктов отсутствуют, группа будет проявлять симптомы аберрации.
Группа будет душевно здоровой в той степени, в которой эти пункты введены в действие.
Когда одним или несколькими из этих пунктов пренебрегают или когда с ними плохо справляются, каждый член группы начинает в большей или меньшей степени подвергаться значительному стрессу в группе.
Сейчас во всём обществе в целом большинство этих пунктов не введены вдействие.
Ниже описано, как эти пункты становятся аберрированными.
В обществе проводится широкомасштабная кампания, которая сводится к «не могу иметь» в отношении людей. Механизация производства, а также наказание, которое влечёт за собой наём персонала, свидетельствуют о попытках перекрыть людям доступ к получению работы и не дать им работу. Подтверждение тому - растущий уровень безработицы и фантастические суммы, уходящие на социальное обеспечение, то есть на пособия для неимущих. Лет через десять половина американского населения окажется без работы из-за резкого увеличения численности населения при отсутствии соизмеримого расширения производства. Тем не менее, масштабы производства были уменьшены в соответствии с декретом президента США. Война и контроль над рождаемостью – это лишь два из многочисленных методов, которые используются для того, чтобы снизить рост населения. ЭТО ПСИХОЗ ПО ТРЕТЬЕЙ ДИНАМИКЕ – ОТКАЗ ДАТЬ ЛЮДЯМ РАБОТУ. ИСКЛЮЧЕНИЕ ЛЮДЕЙ ИЗ ОБЩЕСТВА – ЭТО ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА ВОЙН И БЕЗУМИЯ.
Образование попало в руки сторонников идеи отсутствия национальных границ, и оно становится всё менее и менее реальным. Учить стали хуже и меньше. Это отражается в тех беспорядках, которые творятся в колледжах и школах. Подтверждением тому служит упавший уровень начальных знаний (например, в области правописания) у школьников старше десяти лет. Существовавших и использовавшихся долгое время технологий не найти в современных переработанных текстах. ЭТО ПСИХОЗ ПО ТРЕТЬЕЙ ДИНАМИКЕ – СКРЫТЫЙ ОТКАЗ В ОБУЧЕНИИ.
Самые успешные предприятия, организации и профессионалы в прежние века появлялись благодаря следующему: прежде чем ставить кого-то на пост, его обучали как ученика, позволяя ему долгое время работать дублёром человека, занимающего этот пост. В некоторых европейских школах пытаются возродить эту практику, но лишь в общих чертах, не как систему ученичества. ПСИХОЗ ПО ТРЕТЬЕЙ ДИНАМИКЕ – ЭТО ОТКАЗ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ОПЫТА, ДОСТАТОЧНОГО ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЛЮДИ ДОБИВАЛИСЬ УСПЕХА.
В различных промышленных и правительственных организациях, в вооружённых силах, также как и в самой жизни, персонал не используется. От человека, который обучен делать что-то одно, требуют делать что-то другое. Либо не используется то, чему он учился. Либо он сам вообще не используется. ПСИХОЗ ПО ТРЕТЬЕЙ ДИНАМИКЕ – ЭТО НЕИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛЮДЕЙ.
В современном обществе бытует следующий образ мыслей: низкие статистики поощряются. Человеку платят за то, что он не работает. В правительственных учреждениях, которые ничего не производят, занято наибольшее число людей. Производство наказывают подоходным налогом и другими существующими ныне способами. Те страны, которые производят мало, получают огромные подаяния. На войну, которая несёт разрушение, отчисляются наибольшие ассигнования. ПСИХОЗ ПО ТРЕТЬЕЙ ДИНАМИКЕ – ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ СУЩЕСТВОВАНИЯ ПРОИЗВОДСТВА.
Деятельность по продвижению извращается настолько, что становится деятельностью, недостойной того, чтобы ей заниматься. То, что обладает настоящей ценностью, продвигают редко. О настоящих достижениях говорят мало, в то время как что-то другое широко продвигается. Реальность и связи с общественностью – чуждые друг другу понятия. ПСИХОЗ ПО ТРЕТЬЕЙ ДИНАМИКЕ – НЕРЕАЛЬНОЕ ИЛИ НЕ ОСНОВАННОЕ НА ФАКТАХ ПРОДВИЖЕНИЕ.
Действия по продажам нереальны или несогласованны. Из-за продаж, которые осуществляются через пень-колоду или не приносят ожидаемых результатов, страдают и производители, и потребители. В тех областях, где существует высокий спрос, продажи незначительны, даже если проводится очень много действий по рекламе. Это подтверждается тем, что даже в крупных странах организации не способны продать то, что было произведено, в результате чего над экономикой и рабочими постоянно висит угроза снижения производства. В то время как существует избыток товара, народ недоедает. Из-за того что производство автомобильных компаний сокращается, люди ездят на старых машинах. Из-за спада в строительной индустрии люди живут в плохих домах. Налоги на продажи практически ничем не ограничены. ПСИХОЗ ПО ТРЕТЬЕЙ ДИНАМИКЕ – СОЗДАНИЕ ПОМЕХ В РАСПРЕДЕЛЕНИИ ТОВАРОВ И ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.
Непредоставление того, что было предложено, или неспособность предоставить это – обычное дело для групп, работающих в гуманитарной сфере. В сфере коммерции предоставление предложенного находится на высоте.
Опыта самого человека в области финансов достаточно, чтобы продемонстрировать трудности, созданные в связи с деньгами. ПСИХОЗ ПО ТРЕТЬЕЙ ДИНАМИКЕ – ИЗВРАЩЕНИЕ ТОГО, ЧТО СВЯЗАНО С ФИНАНСАМИ.
Аберрированный человек вершит немыслимые несправедливости именем «правосудия». Высокостатов бьют, низкостатов отпускают. Слухи принимают за свидетельские показания. Полиция используется для того, чтобы УСИЛИТЬ несправедливости, связанные с пунктами с 1-го по 9-й. Подавляющее правосудие используется как неэффективная, но жестокая мера пресечения тех нарушений, которые на самом деле являются следствием вышеперечисленных психозов. Когда имеют место злостные нарушения, связанные с пунктами 1–9, и дела из-за этого идут неправильно, аберрированное общество в попытке исправить это пускает в ход подавляющее правосудие, которое приводит к несправедливости. Перевороты и войны – это варианты несправедливости в больших масштабах. Избыток людей – поубивать их всех в войне. ПСИХОЗ ПО ТРЕТЬЕЙ ДИНАМИКЕ – ПОДМЕНА ЗДРАВОМЫСЛИЯ НАСИЛИЕМ.
В прессе и других средствах массовой информации не прекращаются попытки подрыва боевого духа в обществе. Счастье и удовлетворённость жизнью постоянно подвергаются атакам. Вера, идеалы, цели, мечты – всё это подвергается злостным нападкам. БЕЗУМИЕ – ЭТО ОТКАЗ ПОЗВОЛЯТЬ ДРУГИМ БЫТЬ, ДЕЛАТЬ ИЛИ ИМЕТЬ.
Любое действие, которое приводит к повышению боевого духа, необходимо защищать от горстки безумцев. ПСИХОЗ ПО ТРЕТЬЕЙ ДИНАМИКЕ – ОТВРАЩЕНИЕ К ВЫСОКОМУ БОЕВОМУ ДУХУ.
ОБЩИЙ ЗНАМЕНАТЕЛЬ всех этих видов безумия – желание ПОГИБНУТЬ. Конечный продукт безумия – разрушение самого человека или группы.
Эти одиннадцать типов аберрации (дошедшие до крайней степени проявления) представляют собой основные моменты, из-за которых любая группа ГИБНЕТ.
СЛЕДОВАТЕЛЬНО, если сохранять душевное здоровье по всем этим пунктам, ВЫЖИВАНИЕ группы гарантировано.
Если рассмотреть всё это на одном примере, можно увидеть, что в совокупности эти типы безумия приводят к разрушению.
А. Когда на предприятии верят в то, что получить или заработать деньги невозможно, они не могут нанять достаточно людей, чтобы производить. В результате у них есть мало товаров на продажу, которые плохо продвигаются и не продаются, поэтому у предприятия нет денег, чтобы нанять людей.
Б. Предприятие, поскольку ему понадобились люди для выполнения какой-то другой работы, забирает работников с фабрики, которая в результате разваливается и больше не приносит дохода, поэтому новых людей нанять невозможно. Это снижает производительность, что в свою очередь приводит к вынужденному увольнению людей, поскольку им нечем платить зарплату.
В. Люди состоят в штате предприятия, но всё время делают не ту работу, которую нужно делать, поэтому производительность низка, а продвижение и продажи вообще отсутствуют. Поэтому нет денег, чтобы платить людям зарплату, и их увольняют.
Г. Запускают производство нового продукта. Для этого забирают людей из той области, которая уже производит ценный продукт, в результате чего эта область разваливается. Денег на продвижение недостаточно, так что продажи не идут, и поэтому людей увольняют.
Примеров много. Все они сводятся к этим одиннадцати типам безумия, которые оказывают влияние на группы, предприятия и общества.
Поскольку мы описали аберрацию группы, теперь мы имеем ключ к достижению её душевного здоровья.
Позволять всем людям ПРИСОЕДИНЯТЬСЯ к группе – вот важнейший фактор, необходимый для возникновения любого великого движения, и это ключ к повышению уровня культуры на планете. Это и было новой идеей, благодаря которой буддизм стал самой большой (как по количеству приверженцев, так и по территориальному распространению) цивилизующей силой, которую этот мир когда-либо видел. Они не запрещали другим присоединяться к ним. Ни расовая принадлежность, ни цвет кожи, ни вероучение не были преградой к тому, чтобы человек влился в это великое движение.
С политической точки зрения сильнейшей в мире страной были Соединённые Штаты; эта страна стала слабее только из-за своих попыток исключить людей определённой расовой принадлежности или превратить их во «второсортных» граждан. Самая большая внутренняя война в США (1861-1865 гг.) велась для того, чтобы исправить эту дискриминацию, но и она не помогла справиться с ней окончательно.
Католическая церковь начала сдавать позиции только тогда, когда перестала принимать в свои ряды всех людей.
Включение людей в группу – вот тот момент, который играет важнейшую роль в создании всех великих организаций.
А вот что ставит группу на путь исключения людей из своих рядов:
а) разрушительные побуждения приблизительно 10-15 процентов членов общества (сумасшедших);
б) сопротивление со стороны тех, кто считает, что потенциал группы или организации представляет для них какую-то угрозу, под влиянием чего они тайно проникают в эту группу или организацию;
в) попытки сымитировать используемую группой технологию в разрушительных целях и создать конкурирующие группы.
Эти три фактора создают препятствия, на которые группа может, не подумав, купиться и начать предпринимать действия, с тем, чтобы справиться с этими факторами, не имея при этом никаких долгосрочных планов, направленных на полное исправление такого положения дел.
Такие потрясения делают группу нервозной и агрессивной. Затем организация пытается решить эти три проблемы путём исключения людей из группы, в то время как рост группы целиком и полностью зависит от включения людей в группу.
В прошлом никому не удавалось успешно решить эти проблемы из-за отсутствия необходимой для этого технологии.
Всё зависит от следующих трёх моментов:
1) душевное здоровье отдельного человека;
2) ценность группы с точки зрения выживания для области в целом, для планеты или для вселенной;
3) наличие превосходной технологии, касающейся организации группы, и использование этой технологии.
Прямо сейчас, когда я это пишу, с первым из этих моментов окончательно разобрались в Саентологии. Даже враждебно настроенных и несущих разрушение личностей, забредающих в группы, можно исправить, и, благодаря тому, каким человек является в своей основе, этих людей можно сделать лучше, что принесёт пользу как им самим, так и другим людям.
Ценность организации определяется тем, насколько производимая ею продукция способствует выживанию в целом, а также действительным предоставлением этой полноценной продукции.
Превосходящая все существующие на данный момент административная технология, предназначенная для групп, и применение этой технологии уже сейчас, когда я это пишу, полностью охвачены в современных разработках.
Таким образом, включение людей в группу – это практически полностью выполнимая задача. Единственные риджи, которые возникают, – это краткосрочные действия по защите.
Например, сейчас Саентология должна наносить ответные удары по вражеским лагерям смерти – по психиатрическим организациям, которые решают проблемы за счёт создания мира мёртвых, о чём свидетельствуют их действия в Германии во время и после второй мировой войны. Но мы не должны забывать, что мы безо всяких оговорок намерены исправить и спасти даже этих своих противников. Мы собираемся включить их в общее выживание, заставив их прекратить свои невыживательные действия и преодолеть чудовищное прошлое своей группы.
Итак, существует две ступени включения людей в группу: одних вы включаете в группу как оплачиваемых сотрудников организации, а других – как неоплачиваемых сотрудников. И ТЕХ, И ДРУГИХ, по сути, нанимают. Оплата разная. Оплата большинства представляет собой внутреннее спокойствие, личную эффективность и лучший мир.
Организация, которая исключает своих внештатных сотрудников, потерпит фиаско.
Деньги, заплаченные организации, или деньги, заплаченные штатным сотрудникам, – это всё внутренняя экономика. Плата, настоящая плата – это личное выживание на более высоком уровне и мир, способный жить.
Планы по включению людей в группу приводят к успеху. Иногда в них входят действия по защите, но мы защищаемся до тех пор, пока не будем способны принять людей в группу.
Даже сопротивление, оказываемое организации, можно расценивать как движение к тому, что в будущем организация включит людей в свои ряды.
Сопротивление или противостояние – это обычная стадия в цикле включения людей в группу. В организации, в которой в конце концов все в любом случае победят, бессмысленность сопротивления становится очевидной даже самым тупым. Только те люди, которые сопротивляются собственному выживанию, противостоят организации, продуктом которой является выживание.
Даже в случае коммерческих организаций можно обнаружить, что конкуренты той организации, которая лучше их всех, у которой продукт самого высокого качества, обычно объединяются с ней.
Начальное обучение, шляпы, контрольные листы и подборки материалов ДОЛЖНЫ быть у каждого члена группы.
Преступное или антисоциальное поведение имеет место там, где нет шляп.
Любой тип членства, любая роль или пост в целой организации или в районе её деятельности требует, чтобы отдельные люди и команда обучались. У вас возникнут неприятности только в том случае, если у какого-либо члена вашей группы не будет шляпы, или он не будет её носить, или не сможет заставить себя иметь и носить шляпу.
Это настолько верно, что этим занимается отдел совершенствования персонала.
Задайтесь вопросом «Кто не обучен тому, как выполнять обязанности своего поста, и не ошляплен?», и вы сможете ответить на вопрос «Кто доставляет неприятности?».
Начальное обучение, будь оно поверхностным или углублённым, жизненно необходимо для каждого члена любой группы – неважно, оплачивается его труд или нет.
У полевого одитора должна быть шляпа. У студента должна быть шляпа студента, и так далее, и так далее.
Для этого необходимо обучение.
Обучение начинается в детстве. Зачастую его приходится направлять в другое русло.
Человека необходимо обучить как члена группы.
Обучение точной технологии или точной административной технологии – это не первая ступень в обучении. Начальное обучение членов группы, неважно, насколько оно поверхностное, должно присутствовать и должно проводиться.
В противном случае членам группы недостаёт основных точек согласия, на базе которых выстраивается вся огромная организация и благодаря которым у организации есть публика.
Обучение должно проводиться по подлинным материалам и должно быть быстрым. Сущность технологии того, как обучать, заключается в скорости обучения.
Идея о том, что на обучение изготовителя пирожков из глины уходит 12 лет, – ложная идея. ВРЕМЯ, затраченное на обучение, не обусловливает качество обучения. Его обусловливает объём полученных данных, которые могут быть использованы на практике, а также полученные навыки, которые человек приобрёл в ходе успешных тренировок.
То, что общество сейчас делает акцент на времени, – это аберрированный фактор.
Конечным продуктом обучения является человек, который способен учиться и применять изученное, – а не человек, который состарился за время обучения.
Скорость обучения в значительной степени обусловливает расширение группы и оказывает влияние на то, насколько спокойной будет деятельность группы во время расширения.
Если определить обучение как превращение человека или команды в часть группы, тогда процессинг здесь является фактором, который имеет значение. Следовательно, условия и средства для проведения процессинга и количество процессинга являются определяющими факторами в расширении группы.
Обучение на посту является вторым этапом в любом действии по обучению и процессингу.
Это, в сущности, действие по ознакомлению с деятельностью.
Если позволить одному человеку покинуть пост, а другому его занять, не проведя человека через ученичество и не введя его в курс дела, это может иметь фатальные последствия.
Система заместителей бесспорно является самой лучшей системой. Каждый человек работает в качестве заместителя на посту какое-то время, прежде чем этот пост будет ему передан и он будет назначен на этот пост. Когда заместитель полностью осваивается с постом, он становится тем, кто занимает этот пост.
Быстрое расширение и экономия на сотрудниках обычно наносят удар по этому шагу. Его отсутствие может иметь очень разрушительные последствия.
При наилучшем раскладе в организации на каждом ключевом посту всегда должен быть один или два заместителя. Это система непрерывного ученичества.
С экономической точки зрения она имеет свои ограничения. Следует сравнить убытки, которые понесёт организация, если этого шага не выполнять, с затратами на его выполнение. Будет обнаружено, что убытки эти намного превышают затраты, хотя количество сотрудников в какой-то конкретной организации при такой системе возрастёт как минимум на треть.
Если организация не ввела в систему этот шаг (и многие посты передаются в ведение других сотрудников без того, чтобы эти сотрудники поработали на новых постах в качестве заместителей или учеников), экономическое положение этой организации может пострадать так сильно, что этот шаг вообще невозможно будет выполнять. Это можно считать предсмертным хрипом организации.
В очень богатой винной компании «Опорто», существующей уже два века, использовалась и продолжает использоваться не что иное, как система ученичества. Качество продукта – вот что удерживает продукт этой компании на мировом рынке и способствует его продаже. Если бы качество упало, эта компания вылетела бы в трубу. Ученичество как система, обязательная для всех сотрудников, позволяет этой компании продолжать существовать.
Безусловно, у каждого руководителя в организации и у каждого технического специалиста должны быть заместители на обучении. Только в этом случае можно будет поддерживать уровень организации и гарантировать качество продукта.
Организация, развернувшая деятельность на всю катушку, должна в действительности взять за основу эту систему. И каждый раз, когда человека перемещают на вышестоящий пост и на его место заступает его заместитель, необходимо назначать нового заместителя. О последнем-то шаге (назначении нового заместителя) как раз и забывают.
Если в течение какого-то периода времени не нанимать новых сотрудников, то определённо вся организация вскоре начнёт переживать упадок, и происходить это будет исключительно потому, что нет системы ученичества с заместителями. Организация расширяется, людей повышают, вследствие чего посты остаются незаполненными, на них ставят, повышая, людей, не прошедших ученичество, и с экономической точки зрения организация начинает сдавать свои позиции. Это влечёт за собой низкую зарплату, люди сбегают, и затем становится невозможно никого нанять. Это глупый цикл, в самом деле глупый, поскольку его возникновение довольно легко предупредить, достаточно быстро нанимая достаточное количество людей в то время, когда дела организации ещё идут хорошо.
Правило таково: СТАВЬТЕ ЗАМЕСТИТЕЛЯ НА КАЖДЫЙ ПОСТ, А КОГДА ВЫ ПОВЫШАЕТЕ ЧЕЛОВЕКА, ПЕРЕВОДЯ ЕГО С ЭТОГО ПОСТА, ВНОВЬ НАЗНАЧАЙТЕ НА ЭТОТ ПОСТ ЗАМЕСТИТЕЛЯ.
Самый скрытый способ обойти это правило – назвать каждого своего подчинённого заместителем, несмотря на то, что у того другие обязанности. Всё это прекрасно выглядит на оргсхеме. «Есть ли у вас заместители для каждого поста?» «О, да!» Но эти заместители – всего лишь подчинённые, у которых есть собственные посты.
Заместителя используют для исполнения обязанностей именно того поста, на который он поставлен заместителем. Это означает лишь то, что на посту находятся два человека, и ничего больше.
Вы будете поражены тем, сколько можно произвести на посту руководителя, когда на нём есть заместитель и когда главный исполняющий обязанности этого поста использует своего заместителя и вводит его в курс дела, а не прикрывает им пустой пост, расположенный ниже на оргсхеме.
Некоторым очень трудно научиться ИСПОЛЬЗОВАТЬ. Не обученные люди, плохая организация, некачественные механизмы, неподходящее помещение – всё это имеет тенденцию отвлекать человека от использования чего-либо или кого-либо.
Правило таково: если у вас что-то есть – используйте это; если вы не можете это использовать – избавьтесь от этого.
Это самым непосредственным образом относится к людям. Если в вашем распоряжении есть человек – используйте его; если вы не можете его использовать – передайте его кому-нибудь, кто сможет его использовать. Если его невозможно использовать, проводите ему процессинг и обучайте его.
Любой человек, который не способен понять, как использовать людей, оборудование и пространство таким образом, чтобы получать ценные конечные продукты, не достоин называться руководителем.
И наоборот: исходя из этого, мы понимаем, кто такой руководитель, или человек, в чьём подчинении находится несколько рабочих, – это тот, кто может получать, обучать и использовать людей, а также приобретать и использовать оборудование и пространство так, чтобы экономно производить ценные конечные продукты.
Некоторые люди очень хорошо умеют подготавливать людей, системы, оборудование, имущество и помещения к использованию. Но если после этого всё это попадёт к тому, кто их не ИСПОЛЬЗУЕТ, в работе произойдёт серьёзный сбой.
Государства всеобщего социального обеспечения и инфляция в этих государствах – печальная иллюстрация «способностей руководителей».
Руководитель, у которого люди сидят без работы, а материальная часть приходит в негодность, – предатель по отношению к своим людям и к своей организации. Так и есть, поскольку он приведёт их всех к уничтожению.
Для ИСПОЛЬЗОВАНИЯ требуются знания того, каковы ценные конечные продукты и как их получить.
Действие, которое не приводит к получению конечных продуктов, из которых складываются ценные конечные продукты, – это разрушительное действие, и не имеет значения, сколь невинным оно может показаться.
У человечества есть ценный конечный продукт – планета. Неправильное использование стран, а также морей, воздуха и всего материального, что их составляет, приведёт к уничтожению человечества, всей жизни на планете и сведёт на нет полезность планеты. Поэтому надлежащее использование чего угодно – это фактор, который действительно имеет значение.
Промышленники XIX века, также как и сумасшедшие короли, строившие огромные сооружения, заставляли людей работать до полного изнурения; они не использовали их должным образом.
А вообще не использовать людей (что нынче является последним писком моды) – губительнее всего.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ – это обширный предмет. Он охватывает использование ресурсов, потенциальных возможностей и многих других факторов.
Вопрос, который задают всегда, таков: «Как мы можем ИСПОЛЬЗОВАТЬ это, чтобы без лишних затрат получить ценный конечный продукт?»
Неспособность дать ответ на этот вопрос создаёт то, что, мы называем «тайнами жизни».
Кто-то может склониться к мнению, что производить вообще не имеет смысла. Он же, скорее всего, скажет: «Это вообще бессмысленно». Или: «Если они будут продолжать производить, это невозможно будет разрушить».
Производство некоторых ценных конечных продуктов – это цепь, состоящая из целого ряда следующих друг за другом производственных действий.
Даже деятель искусства производит – он производит реакцию. Искусство вызывает реакцию у большого количества людей, что приводит к её усилению. Это и есть то, что придаёт смысл искусству. Чувство благополучия, величие, беззаботность – всё это, например, является допустимыми ценными конечными продуктами.
Производственные области и части организации, которые производят ценные конечные продукты, – это самые важные области и части организации.
Признание ценных конечных продуктов и их ценности зависит в огромной степени
а) от их реальной ценности и
б) от того, насколько они желаемы.
Продвижение создаёт желание иметь этот ценный конечный продукт.
Старая пословица, согласно которой к дверям человека, построившего самую лучшую мышеловку, придёт весь мир, – совершеннейшая ложь.
Если не сделать известной ценность мышеловок, не создать желание их иметь, то они так и останутся непроданными.
Продвижение настолько важно, что может существовать само по себе. Оно может быть в некоторой степени успешным, даже если нет самого продукта! Правда, в этом случае оно не сможет просуществовать долго.
Для того чтобы быть полностью успешным, продвижение должно быть реальным; кроме того, должен существовать конечный продукт, который можно будет предоставить и который будет предоставляться.
Связи с общественностью и реклама, а также все навыки людей в этой области относятся к продвижению.
Трудно продать то, что не продвигали и что нельзя предоставить.
Экономика сильно влияет на продажи.
Любую вещь нужно продавать по такой цене, которая бы соответствовала её ценности в глазах покупателя.
РАСЧЁТ СЕБЕСТОИМОСТИ – это искусство, требующее точности. Суть его в том, что все затраты на управление организацией и на производство должны быть в достаточной мере покрыты НАЗНАЧЕННОЙ ЦЕНОЙ, в которой были бы предусмотрены убытки и ошибки при предоставлении и за счёт которой можно было бы создать резервный фонд.
ЦЕНУ (запрашиваемое количество денег) нельзя назначить, не имея хотя бы некоторого представления об общей себестоимости ценного конечного продукта.
При назначении цены, по которой продаётся ценный конечный продукт, может понадобиться учесть стоимость производства других продуктов, которые предоставляются бесплатно.
При НАЗНАЧЕНИИ ЦЕНЫ, однако, не ограничиваются одним только покрытием себестоимости продукта. Картина, на создание которой был затрачен один доллар – на краски и на холст, – может иметь цену в полмиллиона долларов.
В то же самое время картина, используемая в целях продвижения, может стоить двести долларов, а выставляться для просмотра совершенно бесплатно.
В число всех факторов, играющих в этом роль, входит также ИСКУСНОСТЬ самого продавца, и существует обширная технология, связанная с деятельностью по продаже чего-либо кому-либо, – и в мире полно книг по этому предмету.
Таким образом, продажи на самом деле (после того как выполнены действия по продвижению) непосредственно связаны с РАСЧЁТОМ СЕБЕСТОИМОСТИ, НАЗНАЧЕНИЕМ ЦЕНЫ И ПРОДАЖЕЙ.
Ценность чего-либо в глазах покупателя обусловлена вызванным в нём желанием иметь это. Если эта ценность к тому же соответствует действительной ценности товара и если этот товар может быть предоставлен, тогда ПРОДАЖА становится очень лёгким делом. Но всё же это деятельность, требующая искусного подхода.
Производство какого-нибудь ценного конечного продукта зачастую целиком и полностью определяется следующим: возможно ли это продать. И можно ли продать данный предмет за цену, превышающую затраты на его предоставление.
Осуществление продажи зависит от продавца.
Своё умение продавец использует исключительно для того, чтобы усилить желание покупателя иметь товар, повысить ценность этого товара в глазах покупателя и получить равноценную оплату.
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ само по себе и действия по ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ – это та область в любой организации, где вероятность провала наибольшая. Любой промах, допускаемый в отношении последовательности действий, которые ведут к получению ценного конечного продукта, может испортить качество этого продукта или воспрепятствовать тому, чтобы он в конце концов был предоставлен.
На производственной линии существует множество подготовительных шагов или шагов, скрытых от глаз публики. Когда какой-либо из этих шагов не выполняется, предоставление оказывается под угрозой.
Когда имеется сырьё и средства, необходимые для создания какого-нибудь ценного конечного продукта, ценный конечный продукт должен появиться.
КОГДА ЦЕННЫЙ КОНЕЧНЫЙ ПРОДУКТ НЕ ПРОИЗВОДЯТ И ЕГО НЕЛЬЗЯ ПРЕДОСТАВИТЬ, ИСПРАВЛЯЙТЕ ПРЕДЫДУЩИЕ ШАГИ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ЕГО ПРОИЗВОДСТВА.
Пример: одитинг не даёт результата. Не ограничивайтесь одним только исправлением преклира. Исправляйте обучение одиторов и кейс-супервайзеров. Исправляйте весь конвейер до того места, где появляется ценный конечный продукт. Подпродукты не так заметны. Однако из них складывается ценный конечный продукт.
ЗАКОН О НЕСОКРАТИМОМ МИНИМУМЕ действует во всех тех случаях, когда с предоставлением возникают проблемы. Кто-то пытается производить только видимый конечный продукт поста или производственной линии и игнорирует более ранние, способствующие производству конечного продукта действия и продукты, поскольку они не так заметны.
Когда организация или посты в ней действуют так, чтобы достичь лишь несократимого минимума, производство ухудшается и рушится ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ.
Приведём в качестве примера повара, который ведёт дела на своём посту, ориентируясь на несократимый минимум. На столе появляется еда. Если он понизит этот минимум ещё чуть-чуть, еда станет совершенно несъедобной. Он уделяет мало внимания закупкам, составлению меню и приготовлению пищи. Это не очевидно для тех, кто ест приготовленную им пищу. Они видят то, что на столе появляется еда. Если этот повар будет работать на ещё более низком уровне, то люди не будут видеть и съедобных блюд – отсюда несократимый минимум. Подаваемая на стол еда будет некачественной. Но это будет видно. Действия, невидимые для потребителей, не выполняются.
Для того чтобы повысить качество еды, следует выполнять действия, которые менее заметны. Выполняйте всю последовательность действий. Результатом будет еда более высокого качества.
Рассмотрим обучение. Ценный конечный продукт – обученный одитор. Супервайзер курса, который ведёт дела на своём посту, ориентируясь на несократимый минимум, просто присутствует, и всё выглядит так, будто он супервизирует.
Его конечный продукт – одитор – может быть ужасно неумелым. На обучение может уйти вечность.
Для того чтобы это исправить, нужно вернуться назад по «конвейеру»: материалы, подборки материалов, записи лекций, техническое обслуживание для студентов, починка магнитофонов, составление расписания – десятки действий, в том числе обучение самого супервайзера курсов.
Перед глазами остаётся всё то же: супервайзер и студенты, которых обучают. Тем не менее, если все предыдущие действия выполняются, ценный конечный продукт великолепен!
Человек лениво надеется на моментальное производство. В МЭСТ-вселенной такого не бывает. При изготовлении чего-либо последовательно производятся под-продукты, из которых в конце концов складывается ценный конечный продукт. Надейтесь на что угодно. Если вы не производите подпродукты, вы не получите никакого ценного конечного продукта.
Когда люди в организации не знают, каковы ценные конечные продукты организации, и когда человек на каком-либо посту не знает, каковы конечные продукты его поста, возникает такое состояние, при котором организация не будет ПРЕДОСТАВЛЯТЬ, или же, если она всё-таки предоставляет, предоставление будет на низком уровне или будет очень дорогим. Для того чтобы имело место настоящее предоставление, очень важно, чтобы человек знал конечные продукты своего поста, а также подпродукты своего сектора, секции, отдела и отделения, и знал, как его продукт и продукт его сектора, секции, отдела и отделения способствуют получению ценных конечных продуктов организации.
Предоставление чего-либо другого, а не ценных конечных продуктов, или предоставление бесполезных конечных продуктов или конечных продуктов, которые требуется постоянно корректировать, – всё это также является непредоставлением.
Целая цивилизация может потерпеть неудачу в том, что касается ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ. То же может произойти и с организацией.
Деньги могут рассматриваться как слишком уж ценный конечный продукт; такой взгляд может в действительности воспрепятствовать ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ.
Непредоставление – это то, чего люди не могут простить. Весь цикл держится на ПРЕДОСТАВЛЕНИИ.
ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ ТО, ЧТО ОБЕЩАНО, когда этого ожидают, в достаточном объёме и соответствующего качества – вот первое правило для группы, будь то группа, занимающаяся политической деятельностью, или группа, работающая в гуманитарной сфере.
Организация слишком часто пренебрегает финансами ради других факторов данной шкалы или пренебрегает другими факторами шкалы ради финансов, чтобы оставаться жизнеспособной в течение долгого времени.
Для того чтобы организация была жизнеспособной, финансы должны быть согласованы со всеми остальными факторами данной шкалы, а все другие факторы шкалы должны быть согласованы с финансами.
Поскольку деньги можно обменять на товары, а товары – на деньги, люди могут путать деньги со слишком многими вещами.
Если вы будете рассматривать деньги как определённое количество «бобов», которые сами по себе являются товаром, у вас появится возможность понять, что же такое деньги.
Деньги – это: вложить столько-то «бобов», чтобы получить назад столькото «бобов».
Когда вы это хорошо усвоите, вы сможете управляться с ФИНАНСАМИ.
Люди, занимающиеся ФИНАНСАМИ в организации, в цивилизации, на планете, должны вкладывать определённое количество «бобов» и ожидать, что в результате они получат больше «бобов», чем вложили. Это довольно-таки правильный взгляд на финансы.
Разница между количеством вложенных «бобов» и количеством полученных «бобов» (в масштабах планеты) образуется за счёт того, что достаточное количество «бобов» добавляют к уже существующим «бобам», необходимым для покрытия затрат на производство нового товара.
Когда люди, занимающиеся финансами, не делают вышеописанного, количество «бобов» перестаёт идти в ногу с уровнем производства и в результате возникает инфляция или дефляция.
В организации, равно как и в её отдельных подразделениях, на разницу в количестве вложенных «бобов» и полученных в результате «бобов» влияет усердие штатных сотрудников.
Доход организации должен превышать расходы. Это первое правило в области финансов. Его нарушение приводит к банкротству.
Если бы сотрудники, занимающиеся ФИНАНСАМИ в организации, неотступно руководствовались этим правилом во всех своих денежных операциях (финансовом планировании), связанных с каждым человеком в организации и с каждым подразделением организации, финансы стали бы реальными, и ими можно было бы управлять.
Такое-то количество «бобов», вложенных в отделение 1, означает, что такое-то количество «бобов» поступит из организации обратно в финансовый офис благодаря сотрудничеству отделения 1.
Лихорадочные попытки работать только с производством продукта приведут в итоге к тому, что с финансами начнёт твориться полная неразбериха.
Для того чтобы узнать, в каком объёме и кому выделять денежные средства, необходимо составить представление (оценив себестоимость) о том, какой вклад вносит каждое подразделение организации в производство ценного конечного продукта.
Для того чтобы те, кто работает с финансами, могли с умом распределять ассигнования, у них должна быть полная реальность относительно ценных конечных продуктов и подпродуктов, а также относительно продуктов постов всей организации.
И человек, и каждое отделение – все вносят какой-то вклад в деятельность, в результате которой организация получает деньги в обмен на ценные конечные продукты.
Следовательно, те, кто занимается финансами, могут вложить определённое количество денег в каждого и рассчитывать на то, что обратно получат те же деньги плюс дополнительные.
Если всё будет происходить именно так, то будет иметь место расширение. Те, кто занимается финансами, потерпят фиаско, если не будут «оценивать себестоимость» организации и не будут поддерживать производство ценных конечных продуктов.
Они также не должны придерживаться подхода «доход больше, чем расходы» только применительно к организации. Они должны использовать тот же подход применительно к каждому подразделению организации.
Тогда платёжеспособность становится реальностью.
Самая большая аберрация, связанная с финансами, – попытки экономить, дабы достичь платёжеспособности. Настоящие убытки организации – это суммы денег, которые так и не были заработаны. Это именно те убытки, на которых необходимо сосредоточивать внимание, когда вы занимаетесь финансами.
В организации, которая зарабатывает 500 фунтов в неделю, хотя должна зарабатывать 5.000 фунтов в неделю, убытки, являющиеся результатом действий тех, кто занимается финансами, составляют 4.500 фунтов в неделю!
Люди, занимающиеся финансами, могут добиваться производства на определённых линиях, вкладывая туда деньги и в результате получая больше денег.
Финансовый офис запросто может начать управлять всей организацией, но такое происходит только тогда, когда он прекращает иметь дело со своим собственным товаром – деньгами.
Контроль над организацией, которую возглавляют руководители, несведущие в области финансов, тут же перейдёт в руки финансистов этой организации. А те в свою очередь, если они не разбираются по-настоящему в денежных вопросах, тут же попадут под контроль внешних финансистов.
Везде, в любой организации, даже при социализме, необходимо разбираться в финансах. Рано или поздно в любом обществе придётся подводить баланс.
Без правосудия никакая настоящая организация не может существовать. Даже правительство должно предоставить своему народу такое окружение, в котором смогут существовать социальные и деловые отношения.
В том случае, если в обществе действуют душевнобольные и преступники, которых никто не останавливает, правосудие становится непредсказуемым и суровым.
Общество, в котором безумные люди поднимаются к власти, становится похожим на ночной кошмар.
Правосудие – предмет сложный. Человек плохо с ним справляется.
Правосудие не может иметь место до тех пор, пока не будет обнаружено и излечено безумие.
Всё предназначение правосудия состоит в том, чтобы защищать честных людей. Таким образом, задача правосудия – построение душевно здорового общества.
Неспособность обнаружить или излечить безумие приводит к разрушению цивилизации.
Правосудие – это попытка принести равноправие и мир. Неспособность обнаружить и излечить безумие приводит к тому, что правосудие рано или поздно становится несправедливым и начинает служить безумцам.
Для нас правосудие означает принятие необходимых мер, с тем чтобы обуздывать безумных людей, до тех пор пока их не излечат. После того как это случится, правосудие будет включать в себя только действия, необходимые для ведения честной игры.
Когда все факторы в организации уравновешены и когда они задают группе общий для всех курс действий и обеспечивают общую жизнеспособность группы, можно ожидать, что боевой дух будет высоким.
Когда пункты административной шкалы и десять описанных выше пунктов не уравновешены (каждому из них не присвоена соответствующая значимость) и когда один или многие из этих пунктов (административной шкалы и те, что описаны здесь) не согласованы, боевой дух будет низким.
Боевой дух не складывается из покоя и праздной лени. Он складывается из общей цели и преодоления группой препятствий на пути к достижению этой цели.
Когда административная шкала и описанные здесь пункты не скреплены сходными целями, тогда боевой дух приходится поднимать искусственными способами.
Самый отвратительный уровень боевого духа, с которым я когда-либо сталкивался, был в среде богатых бездельников.
А самый высокий уровень боевого духа, с которым я когда-либо сталкивался, был в группе самоотверженных, объединённых единой целью людей, работающих в обстановке немыслимого стресса, не имеющих практически ничего, чтобы справиться с почти безнадёжной ситуацией.
Мне доводилось наблюдать, что, пока члены воинского подразделения не проходили вместе сквозь огонь и воду, боевой дух у них вообще не появлялся.
Отбросив в сторону всю патетику, скажем: боевой дух складывается из высокой цели и взаимного доверия. Это достигается за счёт того, что пункты административной шкалы и вышеописанные факторы организации хорошо согласованы между собой, а также за счёт честных, душевно здоровых стремлений достичь конечной цели ради всех и вся.