Характер ЦЕННЫХ КОНЕЧНЫХ ПРОДУКТОВ КАКОЙ-ЛИБО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ должен быть установлен ТОЧНО.
Пример.
У компании «Шарикоподшипники Аякса» некоторое время дела шли хорошо, а затем пришли в упадок. Точный момент кризиса совпал со сменой держателей акций и значительными перестановками руководства и персонала. На первый взгляд «почему» заключалось в большом количестве перемещений – в «музыкальных стульях». Однако полное исследование показывает, что изменилось определение ценного конечного продукта «Аякса», а именно: ЦКП «пригодные шарикоподшипники, проданные в большом количестве с прибылью» сменился «всемирным признанием «Аякса».
Большие рекламные кампании, внутренняя политика продаж и бухгалтерского учёта переключаются на достижение этого признания, новые и довольно смутные идеи о нём, а также неспособность выявить «почему» привело «Аякс» к кризису. При дальнейшем рассмотрении выяснилось, что начало этой оргполитики положил новый менеджер по рекламе, и что новое правление имело лишь туманное представление о своих обязанностях и ничего не знало о «ценных конечных продуктах». Вся компания начала «производить» признание «Аякса» вместо шарикоподшипников. Производственный цех бездействовал всё чаще и чаще, становился всё более и более запущенным, в нём оставалось всё меньше и меньше людей. Количество административного персонала, напротив, всё росло и росло, а статистики всё падали, падали и падали.
Если в рамках какой-либо области деятельности провести опрос, попросив каждого сотрудника компании составить список ответов на вопрос «Каковы ценные конечные продукты данной компании?», то это позволит многое сделать явным. Этот опрос может показать, что многие устанавливают такую оргполитику и делают от имени компании такие вещи, которые в действительности не имеют никакого отношения к тому, чем она занимается, и, следовательно, тянут её в противоположных и взаимоисключающих направлениях.
В конце концов, именно команда, штатные сотрудники и рабочие – это те, кто выполняет работу компании. Когда им приходится устанавливать свою собственную оргполитику и использовать свои собственные идеи о том, что такое ценные конечные продукты, вы можете получить множество конфликтов и ссор, которых ни в коем случае не должно быть.
Не совершите ошибки: область деятельности может быть совершенно неуправляемой и может стать нежизнеспособной всего лишь из-за несоблюдения следующих условий (и не исключено, что они являются причиной всех разногласий между рабочими и руководством).
Анархия, похоже, терпит неудачу (как случилось накануне испанской революции 1936 года), а сильное централизованное управление имеет успех лишь при наличии одного такого источника оргполитики. При анархии каждый устанавливает свою оргполитику. Деловые фирмы преуспевают лишь в том случае, если имеют единственный источник оргполитики и точно установленные ценные конечные продукты.
Когда точные ценные конечные продукты известны и когда с ними согласились, только тогда становится возможным успешное действие группы.
В автомобильной промышленности всё выглядит просто. Ценным конечным продуктом является автомобиль. Но рабочие и профсоюзы автомобильной промышленности не согласились с этим. Для них «ценный конечный продукт» -это «большая зарплата». Одно это нанесло вред экономике США и непоправимо подорвало её в 1970 году, когда в «Дженерал моторе», крупнейшей промышленной компании страны, произошли забастовки и увольнения. Руководство «Дженерал моторе» не сумело справиться с этим и, таким образом, не выполнило свои обязанности, которые, как руководство, оно должно было выполнять (в прошлом году они потеряли генерального директора после манёвра Форда, который нанял его, а затем уволил). Рабочие в данном случае урезали себе будущую зарплату и потеряли тысячи рабочих мест.
Сорок лет тому назад подобная неспособность установить оргполитику и ценные конечные продукты начала уничтожать угольную промышленность США. При Джоне Л. Льюисе угольщики сделали добычу угля экономически невозможной. Руководство, которое по большей части отсутствовало или проявляло безответственность, за полвека до этого начало совершать ошибки, управляя шахтами, небезопасными для эксплуатации, и считало своим ценным конечным продуктом упоминание о себе на газетных страницах в обществе. Сегодня «Аппалачи» – это разрушенная нищая область. А нефть является топливом, которого мало по сравнению с углём в США.
Поэтому не пренебрегайте этими двумя пунктами. Если их не выполнять должным образом, то они способны вызывать неприятные последствия. Они являются теми «почему», которые приводят не только к провалам организаций, но и к краху цивилизаций.
Ценные конечные продукты любой деятельности, большой или маленькой, должны быть перечислены очень точно и полно, и их список должен быть постоянно на виду.
Ценные конечные продукты отделения должны содержаться на оргсхеме организации под оргсхемой данного отделения, а список ценных конечных продуктов всей организации должен быть выделен на её оргсхеме ослепительно сверкающим красным цветом.
Возьмём, к примеру, колледж. Колледжи США и другие учебные заведения так заполонены «правительственными проектами», «научными находками», «опубликованными статьями», «спортивными победами», «общим благоговением публики перед их величием», что они совсем забыли про «хорошо обученного и добившегося успеха в области своей специальности студента». Поэтому продуктом студентов становится бунт. А продуктом колледжа с точки зрения общественного мнения становится «?». И это не пустые слова. Колледж менее всего хочет видеть в студенте человека, который добивается личного успеха. Согласно опросам, самое большое, что колледж позволит себе увидеть в студенте, – это никому не известного члена какой-нибудь производственной группы или низко оплачиваемого доцента. В течение нескольких столетий со времён Фрэнсиса Бэкона (1561-1626 гг.) фактически не было ни одного известного философа, которого бы не выжили из колледжа задолго до его окончания. Исключениями из списка являются покорные ренегаты типа Дьюи
Таким образом, цивилизация в опасности. Ценный конечный продукт её учебных заведений не определён, и им пренебрегают в угоду множеству ложных или не имеющих ценности продуктов. Эти заведения известны не своими студентами, а высокомерием и политическими связями. Это не пустые слова. Падение Российской империи, инициатором которого были российские студенты, началось около 1862 года с неспособности понять описанный выше факт, связанный с ценными конечными продуктами. Отсутствие реального ценного конечного продукта, который был бы ясно сформулирован и в отношении которого было бы достигнуто соглашение, открывает дверь конфликтам не только в компании, но и в государстве и в целой цивилизации. (Это подтверждается тем фактом, что Российская империя прогнила, и именно на это я хочу обратить ваше внимание. Та же участь постигла и сталинизм.)
Изучая историю вдоль и поперёк, копаясь в старых развалинах, вспоминая и подводя итоги, можно сказать, что видимыми причинами упадка организации являются:
а. Отсутствие осведомлённого, обученного высшего руководства, способного устанавливать реальную оргполитику в соответствии с потребностями организации.
б. Неспособность высшего руководства устанавливать оргполитику.
в. Установление собственной оргполитики сотрудниками компании, руководителями среднего звена и рабочими, когда на такую оргполитику не получено согласия или когда неизвестны потребности самой организации и её сотрудников.
г. Неспособность высшего руководства мудро, полно и точно установить ценные конечные продукты данного вида деятельности.
д. Незнание рабочими и сотрудниками компании ценных конечных продуктов или несогласие с ними.
Если это представить в более сжатом виде, то мы получим следующее:
А. Оргполитика неразумна или не установлена.
Б. Нереальные, не сформулированные или не полученные ценные конечные продукты.
Это применимо к любой организации любого размера. Наиболее вопиющими нарушителями этих положений являются государственные системы. Я никогда не встречал политического лидера или полицейского, которые имели бы представление о ценных конечных продуктах государства. Вы или я, вероятно, полагали бы, что ценным конечным продуктом полиции является «безопасность общества», но от полиции вы этого не услышите.
Что касается психиатрии, то я пытался часами заставить самых разных психиатров сформулировать то, чего же они пытаются достичь. Я не сумел добиться даже того, чтобы хоть один из них осмелился высказать хотя бы предположение о том, почему он делает то, что он делает, а тем более сказать такие слова, как «исцелённый больной» или «защищенное общество».
Неразбериха, связанная с этими двумя факторами – действенностью оргполитики и ценными конечными продуктами, в мире настолько велика на момент написания этого письма, что является невыносимой.
Так что не стоит недоумевать от того, что в наших ранних организациях было трудно справляться с некоторыми вещами. Организации были тесно связаны с обществом, которое считало себя джунглями и где стандарты «морали» устанавливались психиатрами, которые дали миру Гитлера и двенадцать миллионов истреблённых немцев.
Когда общество движется в данном направлении (война, убийство, психиатрия), то ценным конечным продуктом, в его представлении, являются мёртвые люди.
Таким образом, для нас крайне важно вытащить эти принципы, которые до настоящего времени находились в тени или не были определены, на свет, где им и положено быть, и ИСПОЛЬЗОВАТЬ их.
Экономика любой группы не может оставаться крепкой, если группа допускает выпуск каких-то случайных продуктов. Это справедливо для любых политических групп и коммерческих компаний.
Все виды деятельности любой группы каким-то образом должны сводиться к получению известных ценных конечных продуктов группы, или же она перестанет существовать как единое целое.
Даже в государстве, где экономика основана не на деньгах, а на бартерном обмене, это остаётся в силе.
Западные цивилизации, также как и восточные, пришли в упадок, принеся себя в жертву богам войны. Некомпетентность дипломатов и политиков распылила их усилия и привела к инфляции, а затем обратила эти цивилизации в прах. Социализм, где население ходит разутым, или капитализм, где и за чемодан долларов не купишь буханку хлеба, расплачиваются за незнание своих реальных ценных конечных продуктов и за растрату денежных средств и усилий на посторонние проблемы.
Невозможно ассигновать или распределять денежные средства без глубокого знания ценных конечных продуктов данной области деятельности.
Невозможно решать имущественные вопросы без знания ценных конечных продуктов этой области.
Невозможно без огромной потери людских ресурсов поручать что-либо персоналу, если не знаешь ценного конечного продукта.
Следовательно, нужно быть способным составить перечень и знать ценные конечные продукты какой-либо области деятельности, прежде чем можно будет:
Если кто-то попытается делать это, прежде чем выяснит, каковы конечные продукты, то все усилия по осуществлению организации сойдут на нет.
С ценными конечными продуктами должны согласиться, и они должны быть опубликованы в качестве оргполитики. А дополнения к их перечню, прежде чем эти дополнения признают действующими, должны передаваться для рассмотрения на тот уровень руководства, который отвечает за формирование оргполитики группы.
Бесцельное блуждание современных обществ показывает отсутствие таких перечней. Некоторое время тому назад начали заявлять о том, что общество «просто варится в собственном соку», и начали этому верить; а эта шутка – закон Паркинсона
Чтобы группа добивалась успеха, отдельные члены группы или общества должны знать ценные конечные продукты той деятельности, которой они занимаются, и должны иметь некоторое согласие с ними.
Опросы по поводу того, что должно быть ценным конечным продуктом, главным образом демонстрируют суть данного предмета. Никогда не следует думать, что здесь применим стандартный опрос, где подсчитываются ответы и берутся те, которые встретились наибольшее число раз.
Подобные опросы являются мерилом готовности заниматься теми или иными видами и направлениями деятельности.
С учётом этого, определение конкретных вещей, которые группа может или должна производить, и их точная формулировка, требуют большого труда и больших наблюдений.
Какие продукты группы являются ценными с экономической точки зрения? Данный вопрос является тем ключевым моментом, который упускают из виду. Короче говоря, что может данная группа обменять с другими группами или обществом, что позволит ей приобрести то, чего она не производит? Это суть экономики. И здесь действует закон спроса и предложения.
Слишком отяжелённым подходом был бы такой, при котором вся группа пыталась бы принимать решение, не прилагая при этом большого количества индивидуальных усилий.
Если у группы есть прошлый опыт, который можно оценить, то она наверняка время от времени выпускала продукты, которые действительно были экономически ценными. Выявить такие продукты и составить их список – это задача первостепенной важности.
Если у группы нет прошлого опыта, то она может воспользоваться опытом, накопленным обществом.
Члены группы, как правило, не могут чётко назвать или сформулировать свои ценные конечные продукты. И как правило, с течением времени группа перестаёт производить те продукты, которые являлись ценными.
Слово «конечный» – это ещё одно слово, которое, возможно, ускользнёт от понимания. И подпродуктам, ведущим к конечным продуктам, будет придаваться такое же значение, что и конечному продукту.
Таким образом, должно быть проведено три опроса.
Каким, по мнению группы, должен быть конечный продукт? Отсюда можно узнать, что именно группа готова производить и в каком направлении ей двигаться.
Насколько предыдущие ценные конечные продукты группы имели успех? (Какой в действительности был обмен с другими группами, что давало возможность данной производящей группе приобретать то, чего она не производит.) Если группа новая, то этот опрос мог бы стать опросом о том, что производят подобные группы.
Затем начался бы период напряжённой и требующей опыта работы центрального руководящего органа или работы других сотрудников для него, когда прорабатываются вопросы типа
«Изменились ли времена?»,
«Когда-либо в прошлом преподносилась ли эта продукция надлежащим образом?»,
«Какова их относительная ценность, если принять во внимание затраты на них?»,
«Необходимо ли изменить цену из-за изменения покупательной способности денег?»,
«От какой продукции была для группы отдача при обмене её с другими?»,
«Можем ли мы всё ещё производить эти продукты?».
Таким образом, составляется и точно формулируется этот список.
Затем можно провести заключительный (третий) опрос. Он заключается в том, что выпускается приведённый выше переработанный перечень и предлагается группе с тем, чтобы она могла взглянуть на него со своей точки зрения и посмотреть является ли это выполнимым, не упущено ли что-либо и учтены ли мнения специалистов этой группы.
Затем может быть составлен окончательный список ценных конечных продуктов, который будет выпущен в качестве оргполитики.
После этого можно было бы назначить администратора по контролю за выпуском продукции, для того чтобы обеспечить подготовку и выпуск именно этих ценных конечных продуктов.
Да, для получения перечня ценных конечных продуктов деятельности всё бы это потребовалось.
Перечень ценных конечных продуктов исходит не только от высшего руководства.
И не исходит только от группы.
Крупные социальные потрясения и катастрофы в мире бизнеса происходят тогда, когда
а) перечня не существует,
б) перечень устанавливает только высшее руководство или
в) его устанавливает сама группа.
Фразы типа «лучший мир», или «большая машина», или «множество покупателей» являются довольно неполными и нереальными. Даже такие слова, как «одитор» или «релиз», являясь верными, не достаточно полно описывают ценный конечный продукт, чтобы эти слова считать его хорошей формулировкой.
Показательным примером всему этому может послужить случай, произошедший в автомобильной промышленности, когда Идзел Форд десять лет назад, не изучив ни прошлых продуктов, ни существующего спроса, произвёл «Идзел». На полвека раньше Генри Форд установил следующие продукты компании: дешёвый, маленький автомобиль без излишеств, который бы поставил Америку на колёса, и большую дорогую машину, которая поддержала бы имидж компании. «Идзел» стал чем-то средним между ними, и в результате были потеряны миллионы, а «Форд» лишился множества дилеров. Никакого опроса. Никакого точного продукта.
Если кажется, что всё это имеет отношение лишь к коммерции, то помните, что в любой цивилизации группа вынуждена покупать или приобретать те вещи, которые не производит. Это верно и при капитализме, и при коммунизме, и при первобытном натуральном обмене. Сайта-Клауса не существует, и даже «государство всеобщего социального обеспечения», предоставляющее «хлеба и зрелищ», может разориться, и именно это всегда с ним происходило.
Таким образом, ценный конечный продукт группы должен быть ценным для другой группы или для отдельных людей в окружающем её обществе. Причём ценным в достаточной степени, чтобы группа могла получить в обмен те вещи, которые желает получить или которые ей нужны, но которые она сама не производит. А то, что она должна ПРЕДОСТАВИТЬ свой ценный конечный продукт, – это очень часто упускается из виду.
Ценным конечным продуктом группы рыцарей, живущей в замке на холме, является защита крестьян. Когда данная группа прекратила предоставлять этот продукт и стала использовать лишь угрозу и грабёж, крестьянин в конце концов изобрёл большой лук. Стрелы, выпущенные из такого лука, пробивали доспехи, и процветанию рыцарства был положен конец.
В действительности всё это достаточно просто. Это есть даже в «Факторах».