ЦЕЛЬ:

Создать дружелюбный имидж путем обучения персонала естественно улыбаться нашей публике.

ССЫЛКА:

БОХС от 25 августа 1982,"РАДОСТЬ СОЗДАНИЯ".

"Самая большая радость жизни находится в создании. Позвольте себе это!" — ЛРХ.

УПРАЖНЕНИЕ:

Тренер стоит в нескольких шагах от штатного сотрудника. Штатный сотрудник тренирует дружелюбную и естественную улыбку как будто он видит публику. Штатный сотрудник должен чувствовать улыбку, в противном случае это будет подделкой. Штатный сотрудник тренирует дружелюбную улыбку во множестве разных ситуаций с публикой — когда проходит мимо них, видит их, сидящих на стуле, встречает их на улице и т.д. Тренер называет ситуации, а студент делает упражнение и улыбается.

Фланки даются когда тренер чувствует, что улыбка неестественна или каким-то образом натянута.

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Штатный сотрудник который может легко и естественно улыбаться другому сотруднику или публике.

ЦЕЛЬ:

Натренировать штатных сотрудников предоставлять публике значимость посредством правильного обращения к ней.

ССЫЛКА:

ИП ОХС от 30 мая 1971 "МАНЕРЫ".

"Видеть и подтверждать существование кого-то — это предоставлять ему значимость.

"Знание их имени и родственников также создаёт значимость” — ЛРХ.

УПРАЖНЕНИЕ:

Штатные сотрудники работают в паре и упражняются обращаться к публике по имени или имени и отчеству*в оригинале: по фамилии (мистер, миссис). придумывая разные ситуации, где они могут встретить публику.

1. При первом знакомстве с человеком из публики (через другого штатного сотрудника или другого человека из публики).

2. Когда Вы представляетесь новому человеку, пришедшему в организацию, с которым вы не виделись или не встречались раньше.

3. Проходя мимо публики в приемной или в коридоре.

4. Спрашивая публику, нужна ли ей помощь?

5. При прощании с публикой.

6. Когда звоните публике по телефону.

Фланк дается за любую задержку в общении.

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Штатный сотрудник, который предоставляет значимость публике — как новым посетителям, так и опытным саентологам.

ЦЕЛЬ:

Натренировать штатных сотрудников быть профессиональными и вежливыми при обращении с входящими звонками, создавая хороший имидж для тех, кто нам звонит.

ССЫЛКА:

ИП ОХС от 30 мая 1971 "МАНЕРЫ".

"Хорошие манеры требуют двустороннего цикла общения. Это правда и в отношении общественных писем и телефонных звонков" — ЛРХ.

УПРАЖНЕНИЕ:

Тренер делает входящий телефонный звонок. Штатный сотрудник отвечает на этот звонок не позднее третьего сигнала. Он делает это приятным образом. Он говорит:

"Здравствуйте (доброе утро, добрый день или добрый вечер), Московский Центр Дианетики. Чем могу Вам помочь?"

Если это внутренний звонок из самой миссии, он говорит:

"Алло! НЦХ, говорит Никулина Света. Чем могу помочь?"

Упражнение продолжается до тех пор, пока штатный сотрудник не сможет отвечать по телефону с АРО и применять приведенный выше образец, не задумываясь над этим.

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Штатный сотрудник, который может гладко отвечать на входящие телефонные звонки с высоким АРО и естественным образом.

ЦЕЛЬ:

Натренировать штатного сотрудника быть внимательным к нуждам публики и урегулировать их профессионально и эффективно.

ССЫЛКА:

ИП ОХС от 8 сентября 1972 “ЭФФЕКТИВНОСТЬ И НЕУДАЧА”. ”Большие неудачи являются результатом незначительных случаев небрежности.” — ЛРХ.

УПРАЖНЕНИЕ:

Тренер представляет собой публику в следующих ситуациях:

а) Человек из публики блуждает по миссии и выглядит растерянным.

б) Вы часто проходите мимо офиса регистратора и замечаете, что один и тот же человек ждёт снаружи каждый раз, как вы проходите мимо.

в) Человек из публики не справляется нести сумки для покупок и курсовые материалы.

г) Вы замечаете новичка с билетом в руке, смотрящего вокруг.

д) Для холодных климатов: человек с тяжёлым пальто входит с улицы, где идет снег. Для тёплых климатов: человек входит весь красный, и пот течёт по его лицу. Для умеренных климатов: человек входит, задыхаясь из-за того, что много бежал, чтобы успеть на курс.

Штатный сотрудник вступает в общение с публикой, выясняет, в чём дело, и разрешает проблему мгновенно; он не отсылает к другому сотруднику и не игнорирует происходящее.

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Штатный сотрудник, который внимателен к нуждам публики и справляется с ними эффективно, обращая внимание на детали.

ЦЕЛЬ:

Натренировать штатного сотрудника брать на себя ответственность за помощь публике, даже если это вне его области (не относится к его шляпе).

ССЫЛКА:

ИП ОХС от 3 января 1968 г., "СКОРОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ".

"Скорость обслуживания жизненно важна" — ЛРХ.

УПРАЖНЕНИЕ:

Тренер играет роль человека из публики в этом упражнении.

Ситуации следующие:

а. Человек из публики подходит к штатному сотруднику с просьбой представить ему туалетные материалы (бумагу, мыло, полотенце).

б. Новый преклир хочет знать, когда у него начнется сессия.

в. Человек спрашивает штатного сотрудника, где можно поставить машину на стоянку

г. В миссии человеку необходимо поесть чтобы он мог проходить сессию или учиться.

д. Человек хочет прояснить слова.

е. Человек хочет видеть Начальника отдела Одитинга.

ж. Человек не хочет, чтобы его видел регистратор.

Штатный сотрудник несет ответственность за то, чтобы человек дошел до нужного терминала (делая звонок перед этим или сопровождая его). Затем, штатный сотрудник завершает это и удостоверяется позжеу человека, что ситуация урегулирована к его удовлетворению. Упражнение завершено, когда тренер чувствует, что с ним обращались должным образом.

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Натренированный штатный сотрудник, который готов урегулировать любую просьбу человека из публики быстро и взять на себя ответственность за это.

ЦЕЛЬ:

Повысить у штатных сотрудников миссии осознание своих продуктов и осознание того, какой объём должен быть произведен, чтобы миссия была жизнеспособной.

ССЫЛКА:

ИП ОХС 18 июня 85, орг. Серия 49, “ОРИЕНТАЦИЯ ПО ПРОДУКТУ”

“Ориентация по продукту очень важна, потому что в конечном счете она защищает работника и показывает дорогу. В любое время невозможно только производить или только организовать. Чтобы дела шли хорошо требуется уравновешенное соотношение между продукцией и организацией работы. Но вся идея в том, чтобы дела шли хорошо, и чтобы продукция выпускалась.”

УПРАЖНЕНИЕ:

Возьмите основные продукты вашей миссии или вашей области. Составьте их список. Напишите под каждым из них, в каких объемах надо выпустить данный продукт, чтобы ваша миссия была жизнеспособной. Будьте точны.

Проделайте это для каждого продукта вашего списка.

Примите решение, что вы желаете каждый из этих продуктов.

Определите, что нужно сделать, чтобы получить каждый из этих продуктов.

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Штатный сотрудник миссии, который способен знать свои продукты, хочет свои продукты и выработал способ их получения.

ЦЕЛЬ:

Заложить у всех штатных сотрудников основы знаний о Дианетике, Саентологии и саентологических организациях и миссиях.

ССЫЛКА:

БОХС 18 июня 1957 “ВОПРОСЫ ЛЮДЕЙ”.

“Вот основная жалоба публики: то, что саентологи в организации или за её пределами не отвечают на вопросы о том или ином предмете прямо. Поймите вопрос, ответьте на него и приобретите друзей.” — ЛРХ.

УПРАЖНЕНИЕ:

Штатный сотрудник читает главу “Катехизис” (глава 32) из книги “Что такое Саентология?” с начала до конца. Затем тренер играет роль человека из публики и задаёт сотруднику вопросы.

Фланк даётся за незнание ответов, за неправильные ответы и за беспокойство или разрыв АРО*Разрыв АРО: Внезапное падение или отсечение у человека аффинити, реальности или общения с кем-то или чем-то. Расстроенность из-за людей или вещей (разрывы АРО) происходят из-за снижения или разделения (разрыва) аффинити, реальности, общения или понимания. Это называется не расстроенностью, а именно разрывом, поскольку, стоит обнаружить, какая из трех точек, образующих понимание, была отсечена, как можно вызвать быстрое восстановление прежнего состояния ума этого человека..

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Сотрудник, который хорошо знает о Дианетике и Саентологии, саентологических организациях и миссиях и который способен отвечать на вопросы людей об этом.

ЦЕЛЬ:

Вызвать осознание того, что такое личная гигиена и опрятность одежды.

ССЫЛКА:

ИП ОХС 24 авг. 1965 II “ЧИСТОТА ПОМЕЩЕНИЙ И ПЕРСОНАЛА, УЛУЧШЕНИЕ НАШЕГО ИМИДЖА”.

УПРАЖНЕНИЕ:

Штатные сотрудники разделяются попарно и инспектируют одежду друг друга, опрятность и состояние личной гигиены:

1. Причёска и чистота волос.

2. Насколько аккуратно подстрижены ногти.

3. Чистота обуви.

4. Чистота и отглаженность одежды.

5. Запах тела или неприятный запах при дыхании.

6. Косметика.

7. Украшения.

Любые недостатки записываются, и составляется контрольный лист для урегулирования. Штатные сотрудники должны исправить все недостатки и доложить об этом ОС РП.

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Персонал с неизменно высоким стандартом чистоты и опрятности.

ЦЕЛЬ:

Натренировать штатного сотрудника говорить о Дианетике, Саентологии и про свою работу на посту с реальностью и уверенностью, а также способствовать осознанию и известности того факта, что религия, которую представляет сотудник, является самой быстрорастущей и дающей людям действительно верные решения, чтобы они могли с уверенностью управлять собственными жизнями.

ССЫЛКА:

ИП ОХС 7 апр. 1983 “РЕПУТАЦИЯ ЦЕННОСТИ”.

УПРАЖНЕНИЕ:

Тренер играет роль человека из публики в миссии или за её пределами. Штатный сотрудник должен говорить о Дианетике и Саентологии с высокой реальностью (т.е. с максимальным учётом реальности человека. — Прим.ред.) и продемонстрировать тренеру положительный имидж своей миссии.

Фланк даётся за демонстрирование плохого имиджа, за неспособность преподнести положительный имидж Дианетики, Саентологии и миссии и за неумение найти общую реальность с публикой (особенно с новичком).

КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ:

Гордый штатный сотрудник, который может с уверенностью представлять Дианетику, Саентологию и миссию.